Analisis Kepuasan Pelanggan Penggunaan Wi-Fi IndiHome Menggunakan Algoritma K-Nearest Neighbors (KNN) Dan Naive Bayes (Studi Kasus RT 003/014 Jatiwaringin)

Abstract

Telkom adalah perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi. Produk dan layanan telkom adalah Indihome yang merupakan gabungan dari jenis telecommunication, information, media dan menjadi salah satu terdiri dari layanan internet. Indihome adalah sebuah layanan internet penyedia layanan internet terbesar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap penggunaan layanan Wi-Fi Indihome di RT 003/014 Jatiwaringin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah algoritme K-Nearest Neighbors (KNN) dan Naive Bayes untuk mengklasifikasikan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan berbagai faktor yang mempengaruhinya. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Wi-Fi Indihome. Masalah yang ditemukan di RT003/014 adalah jaringan yang melambat saat terjadinya hujan, pelayanan yang kurang memuaskan, dan kecepatan jaringan tak stabil. Setelah mencoba melakukan perbandingan K-Nearest Neighbor dan Naïve Bayes hasilnya adalah lebih cocok menggunakan metode K-Nearest Neighbor.